近日，連州市工商局通過處理“清遠市統(tǒng)一政務咨詢和行政投訴平臺”服務熱線派送工單，成功調(diào)解一起水泥消費糾紛案，為消費者挽回經(jīng)濟損失3000元。

據(jù)了解，市民陳先生于2016年1月5日從連州鎮(zhèn)某水泥店購買了復合硅酸鹽水泥3噸共900元（水泥生產(chǎn)日期為2016年1月5日），于2月1日使用該水泥鋪設(shè)房屋，但發(fā)現(xiàn)鋪設(shè)的水泥至3月16日仍未凝固。陳先生曾向商家反映要求換貨或退款，并賠償因此產(chǎn)生的損失，但商家予以拒絕。協(xié)商無果后，陳先生于3月15日通過“清遠市統(tǒng)一政務咨詢和行政投訴平臺”希望有關(guān)部門協(xié)助其要求商家換貨或退款。

3月16日，連州市工商局接訴后，馬上組織工作人員進行核實，并核實后召集陳先生、水泥店及生產(chǎn)廠家三方進行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，三方于3月24日最終達成一致意見：由生產(chǎn)廠家一次性賠償投訴方陳先生3000元，并對投訴方今后使用購買的該批次水泥所造成一切損失及責任，雙方互不追究。